Tisztelt Fogyasztóvédelmi Felügyelőség!


Panasszal szeretnék Önökhöz fordulni a Vodafone Magyarország Rt. (1062, Budapes
t, Váci út 1-3., a továbbiakban Vodafone) folyamatos ügyfélszolgálati fegyelmez
etlensége miatt.


2004. július 6-án számlalevelet kaptam a Vodafone-tól, amelyben szereplő ö
sszeg a telefonálási szokásaimnak két és félszeresét tartalmazta. A számlázott 
időszak a 2004. május 26. és 2004. június 25. között eltelt időszak v
olt. Az összeget jogosnak éreztem volna, hogyha a 2004. április 26. és 2004. má
jus 25. között eltelt időszakra szólt volna, mivel ebben az időszakba
n telefonáltam ilyen jelleggel a szokásaimtól eltérően. (Erről a Voda
fone ügyfélszolgálattal is beszéltem május 25-e körül, mivel aggódtam a számlám
 nagysága miatt, de az ügyfélszolgálatos hölgy megnyugtatott, hogy csak 10 ezer
 forint körüli összegről szól a számla.)

A számla ellen panaszt nyújtottam be a telefonos ügyfélszolgálatukon, ahol els&
#337; körben megtagadták a számla kivizsgálását, majd második körben mivel a sz
ámlán egyéb pontatlanságok is szerepeltek mégiscsak hajlandók voltak nekiállni.
 (Mind a két hívás 2004. július 6-án történt.)

A panasz kivizsgálására szabályzatuk szerint 30 napjuk van, amelyet a határid&#
337; lejárta előtt egy nappal saját maguknak SMS-ben meghosszabbítottak 30
 nappal.

A panasz kivizsgálását 2004. augusztus 13-án befejezték, majd miután megemlítet
tem nekik a fentebb leírt 2004. május 25-e környékén történt hívásomat, az ügyi
ntéző ugyan elismerte, hogy kapcsolatban lehet a problémával, megígérte, h
ogy majd meghallgatják, de ennek ellenére mindenképpen lezárta a panaszt. Azt i
s úgy kellett kiharcolni, hogy az öt napot a fizetésre ne a hét elejétől s
zámolják hanem 13-tól. Mindezek mellett persze – bár megígérték –, írásban sose
 kaptam értesítést a kivizsgálás eredményéről.

Mindeközben a 2004. június 26. és 2004. július 25. közötti időszakra kikül
dött számlalevelük jelentősen késett, és bár megígérték, hogy újra kiküldi
k, a második példány sohasem érkezett meg (tehát el se küldték).

A 2004. augusztus 13-i telefonbeszélgetésben nem emlékszem mennyire maradtam ab
ban az ügyintézővel, hogy a kifogásolt időszakra megküldik a számlaré
szletezőt, ezért (és mivel nem kaptam meg), 2004. augusztus 17-én újból ig
ényeltem a telefonos ügyfélszolgálatnál azt.

A számlarészletező 2004. augusztus 25-éig még mindig nem érkezett meg, ezé
rt a Vodafone Duna Pláza-beli ügyfélszolgálatán személyesen megjelenve újból ké
rtem a kifogásolt időszak (és mellette egy másik időszak) hívásrészle
tezőjét. Az utána következő időszak részletezőjét azért kér
tem, mivel időközben úgy döntöttem, hogy tarthatatlan a helyzet és a h$
9;ségnyilatkozat ellenére szerződést fogok bontani a Vodafone-nal, valamin
t ki szeretném számolni melyik másik szolgáltató volna az előnyösebb válas
ztás. Az ügyintéző neve Bozó Eszter, mellékelten küldöm az ügyfélszolgálat
i sorszám másolatát, valamint a kitöltött igénylőlap másolatát. Sajnos miv
el a kitöltött igénylőlap már a Vodafone-nál is eleve a sokadik fénymásola
t volt a másolat nem sikerült valami jól, viszont az eredetin olvasható ha igén
ylik. A következő adatok nem olvashatók a fénymásolaton:

   1.

      Ügyfélbiztonsági kód: Ezt én takartam ki biztonsági okokból a fénymásolat
on
   2.

      A címem:
   3.

      A hívószámom:
   4.

      A kért időtartam: Egyszeri majd a számlázási időszakhoz a követ
kező bejegyzések vannak beírva:
         1.

            – 2004. 06. 26.
         2.

            – 2004. 07. 26.
   5.

      A keltezés: 2004. 08. 25.
   6.

      Valamint az aláírásom


A fentebb leírt, személyesen igényelt hívásrészletezőt az ügyintéző h
ölgy nem tudta akkor berögzíteni a számítógépbe, mert hibás volt a rendszerük, 
ugyanakkor megígérte, hogy a nap folyamán még többször megpróbálja és addig fog
 próbálkozni amíg nem sikerül. A hívásrészletezőt személyesen nem vehettem
 át, azt mondták kiküldik. A hívásrészletezőért fizetni is hajlandó lettem
 volna. Ezeket a hívásrészletezőket sem kaptam meg.


Tisztelt Fogyasztóvédelmi Felügyelőség! Kérem vizsgálják ki az esetet, mer
t nagyon furcsának találom, hogy többszöri, több ügyfélszolgálaton való kérelem
 ellenére sem hajlandó a Vodafone a kifogásolt számlázási időszakra hívásr
észletezőt adni. Ezek az esetek együttesen azt sugallják, hogy a számlapan
aszom jogos volt, és plusz összeget hajtottak be rajtam (amit augusztus 13-án á
tutaltam, bár még nem tartottam lezárt ügynek akkor se). A fent leírt bánásmód 
akkor is méltatlan és kifogásolható lenne, hogyha a hívásrészletező id!
7;szakára nem nyújtottam volna be kivizsgálandó számlapanaszt.


Segítségüket előre is köszönöm,

Budapest, 2004. szeptember 2.



Alaírás


A panasz kivizsgálásához szükséges adatok lehetnek,

    *

      telefonszámom:
    *

      Vodafone ügyfélszámom:
    *

      a levélben feltüntetett hívási időpontok,
    *

      a csatolt dokumentumok melyek igazolják igénylésemet az ügyfélszolgálaton
, és
    *

      egy hívás az ügyfélszolgálatra 2004. május 25-e környékén tőlem.

(webes bekuldes, a bekuldo gepe: adsl-1-19.tvnet.hu)